Politique de remboursement

Étant donné la nature des produits (fleurs séchées), nous n'acceptons généralement pas les retours, sauf si le produit est endommagé lors de la réception. Dans ce cas, vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Si votre produit a été créé sur-mesure et/ou personnalisé, aucun retour et aucun remboursement ne sera possible.

 

Tous nos produits sont fabriqués avec soin, mais en raison de la nature artisanale de nos créations, des variations de forme, de taille et de couleur peuvent exister. Nous offrons une garantie de qualité, mais pas une garantie contre l'usure normale ou des dommages causés par une mauvaise manipulation.

 

Pour être admissible également à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec les étiquettes, les petits cadeaux, les accessoires et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : lavilladesfleurssechees@gmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 11A Cours Honoré d’Estienne d’Orves 13001 Marseille.

 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse lavilladesfleurssechees@gmail.com.

 

Pour garantir un retour efficace, veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables:

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure et/ou personnalisé. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne:

Quoi qu’il en soit, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec les étiquettes, les cadeaux, les accessoires et dans son emballage d'origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Remboursements:

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter par mail à lavilladesfleurssechees@gmail.com.